Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation d’Arya (le « Service »), fourni par l’équipe Arya (« nous »). En installant Arya sur votre boutique Shopify ou en créant un compte sur aryasupport.com, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service.
Arya est un outil de support client assisté par IA. Il lit les emails entrants des clients depuis une boîte connectée (Gmail), les enrichit avec les données d’une boutique Shopify connectée, et génère des suggestions de réponses et de classification à l’aide des modèles Claude d’Anthropic. Un opérateur humain relit et envoie chaque réponse, sauf si la réponse automatique est explicitement activée par le marchand.
Arya est un SaaS multicanal : l’intégration Shopify est un connecteur parmi d’autres (Gmail, base de connaissances du site). La gestion du compte et la facturation se font sur aryasupport.com, pas dans Shopify.
Arya est gratuit à installer depuis le Shopify App Store. Une offre gratuite est disponible. Les tarifs et les quotas inclus sont listés sur aryasupport.com/pricing.
La facturation fonctionne selon l’une de ces deux méthodes, selon la façon dont vous avez commencé à utiliser Arya :
Les abonnements se renouvellent mensuellement sauf annulation. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord Arya ; l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne proposons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels, sauf lorsque la loi l’exige.
En tant que marchand utilisant Arya, vous acceptez de :
Lorsque vous installez Arya sur une boutique Shopify, Arya accède aux données de commandes, clients, expéditions et produits via l’API Admin de Shopify, uniquement dans les limites des autorisations que vous approuvez lors du parcours de consentement OAuth. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail complet du stockage, du traitement et de la conservation de ces données.
Après désinstallation de l’application depuis votre boutique Shopify, Arya révoque immédiatement le jeton d’accès stocké. Quarante-huit heures après la désinstallation, toutes les données personnelles des clients associées à cette boutique sont anonymisées, conformément au webhook de conformité shop/redact de Shopify.
Les réponses rédigées par l’IA sont des suggestions, pas des garanties. Vous (le marchand) restez responsable du contenu de chaque réponse envoyée depuis votre boîte, y compris lorsque la réponse automatique est activée. L’IA d’Arya peut occasionnellement produire un texte inexact ou inapproprié ; relisez toujours les brouillons avant envoi, ou avant d’activer la réponse automatique sur des sujets sensibles.
Anthropic traite le contenu des tickets en tant que sous-traitant, selon les conditions commerciales standard de l’API d’Anthropic. Le contenu n’est pas utilisé pour entraîner les modèles d’Anthropic et n’est conservé que brièvement à des fins de sécurité et de contrôle des abus, avant suppression.
Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Nous pouvons effectuer une maintenance planifiée, et nous dépendons de fournisseurs tiers (Shopify, Google, Anthropic, Stripe, Supabase, Vercel) dont les interruptions peuvent affecter Arya. Nous communiquerons les interruptions planifiées lorsque possible.
Dans la limite maximale permise par la loi, Arya est fourni « en l’état », sans garantie d’aucune sorte. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de revenus, la perte de clients, ou l’atteinte à la réputation résultant de l’utilisation du Service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions est limitée au montant que vous avez payé pour le Service au cours des trois mois précédant la réclamation.
Vous pouvez cesser d’utiliser Arya à tout moment en désinstallant l’application de votre boutique Shopify et en fermant votre compte aryasupport.com. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement grave aux présentes Conditions, y compris un usage abusif, un défaut de paiement, ou une violation de l’accord du programme partenaire de Shopify.
À la fermeture du compte, nous supprimons vos données personnelles sous 90 jours, sous réserve des obligations légales de conservation. Consultez la Politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions occasionnellement. Les changements substantiels seront annoncés par email à l’adresse de votre compte au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’effet vaut acceptation.
Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France, sauf lorsque le droit applicable de protection des consommateurs l’exige autrement.
Des questions sur les présentes Conditions ? support@aryasupport.com.