Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Les abonnements Arya sont facturés mensuellement. Les tarifs sont publiés sur aryasupport.com/pricing. La facturation suit l’un de ces deux parcours selon la façon dont vous avez démarré :

• Installations depuis le Shopify App Store — facturées via Shopify App Pricing ; les frais apparaissent sur votre facture Shopify.
• Inscriptions directes sur aryasupport.com (parcours bêta historique) — facturées par notre prestataire de paiement web.

Nous visons l’équité et la transparence : si quelque chose s’est mal passé de notre côté, nous corrigeons la situation.

2. Pas de remboursement au prorata

Les abonnements se renouvellent mensuellement. Si vous annulez en cours de cycle, votre offre reste active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous n’émettons pas de remboursement au prorata pour les jours non utilisés, sauf lorsque la loi applicable l’exige (y compris les règles européennes de protection des consommateurs).

3. Garantie de service de 30 jours

Si Arya cesse de fonctionner correctement en raison d’un problème de notre côté — par exemple une interruption de plateforme de plus de 48 heures consécutives, ou une panne critique d’intégration de données — vous avez droit au remboursement intégral de votre dernier prélèvement mensuel, à condition d’en faire la demande dans les 30 jours suivant la date du prélèvement.

Cette garantie ne s’applique pas :

• Aux interruptions causées par Shopify, Gmail, ou d’autres services tiers hors de notre contrôle
• Aux problèmes provenant d’une mauvaise configuration de votre côté
• Aux comptes de l’offre gratuite (aucun prélèvement, aucun remboursement applicable)

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à support@aryasupport.com avec pour objet “Refund Request”. Indiquez :

• L’adresse email de votre compte
• La date et le montant du prélèvement
• Une brève description du problème

Nous répondrons sous 2 jours ouvrés pour confirmer la réception et les prochaines étapes.

5. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités via le parcours de paiement que vous avez utilisé à l’origine (Shopify App Pricing pour les installations depuis l’App Store, ou notre prestataire de paiement web pour les inscriptions directes) et apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

6. Exceptions

Les éléments suivants ne sont remboursables en aucune circonstance :

• Les frais d’intégration personnalisée ou de services professionnels, le cas échéant
• Les prélèvements effectués alors que le compte était suspendu pour violation des règles
• Les prélèvements de plus de 90 jours

7. Droits des consommateurs européens

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires au titre du droit applicable de protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite ces droits. Pour toute question spécifique à l’UE, contactez-nous à support@aryasupport.com.

8. Contact

Des questions sur cette politique ? support@aryasupport.com ou consultez notre page de contact.