Questions fréquentes

Arya est un agent support IA pour les marchands Shopify. Il se connecte à votre boîte mail et à votre boutique Shopify, lit les tickets entrants et rédige des réponses dans votre ton, en quelques secondes.

Arya est conçu pour les propriétaires de boutiques Shopify et leurs équipes support. Il est particulièrement adapté aux boutiques gérant 50 à 3 000 tickets par mois qui souhaitent automatiser les questions récurrentes sans perdre la touche personnelle.

Moins de 5 minutes. Connectez votre boîte Gmail et votre boutique Shopify via OAuth, sans code ni plugin à installer. Arya est opérationnel dès que les deux connexions sont autorisées.

Oui, tous les plans incluent un essai gratuit de 7 jours. Aucune carte bancaire requise. Vous pouvez changer de plan ou annuler à tout moment pendant ou après l'essai.

Arya supporte le français, l'anglais, l'italien et l'espagnol. Il détecte la langue du client, lui répond dans la sienne, et vous permet de lire les messages en langue étrangère dans votre propre langue, directement dans l'application.

Arya se connecte actuellement à Gmail via OAuth. Les fournisseurs non-Gmail peuvent se connecter via IMAP ou en transférant les emails vers une adresse Gmail. Les deux configurations sont supportées.

Oui. Essentiel supporte 1 boîte mail, Pro en supporte 2, Business en supporte 3, et Studio jusqu'à 5 simultanément. Vous pouvez changer la boîte connectée à tout moment depuis vos paramètres.

Par défaut, Arya rédige un brouillon que vous relisez et envoyez en un clic. Vous pouvez activer la réponse automatique pour certaines catégories de tickets depuis vos paramètres d'automatisation.

Non. Arya traite uniquement les emails identifiés comme des tickets support clients. Les newsletters, notifications d'expédition automatiques et spams sont ignorés. Vous pouvez ajouter des filtres personnalisés dans vos paramètres.

Si le score de confiance d'Arya est inférieur à votre seuil configuré, le ticket est marqué pour examen humain plutôt que de générer un brouillon. Vous pouvez personnaliser ce seuil depuis vos paramètres d'automatisation.

Arya fonctionne avec tous les plans Shopify : Basic, Shopify, Advanced et Plus. La seule condition est d'accorder les permissions API requises lors de la configuration OAuth.

Arya lit vos commandes, clients, produits et expéditions pour rédiger des réponses précises. Avec Revenue Shield activé, il peut aussi initier des remboursements, échanges et corrections d'adresse, uniquement si vous avez activé ces actions.

Uniquement si vous activez explicitement la réponse automatique pour ces actions dans vos paramètres. Par défaut, Arya prépare l'action pour votre approbation : aucune commande, remboursement ou donnée client n'est modifié sans votre validation.

Oui. Avec Revenue Shield, Arya détecte les demandes de remboursement, propose des alternatives (échange, avoir, renvoi) au client, et peut exécuter l'action approuvée dans Shopify si la réponse automatique est activée.

Oui. Arya lit la devise et le marché du client depuis la commande et y fait référence correctement dans ses réponses. Les boutiques multi-devises et celles utilisant Shopify Markets sont entièrement supportées.

Arya utilise les modèles Claude d'Anthropic. Essentiel utilise Claude Haiku, rapide et efficace pour les gros volumes. Pro, Business et Studio utilisent Claude Sonnet, qui produit des réponses plus nuancées et gère mieux les tickets complexes.

Lors de la configuration, vous définissez votre ton de marque et fournissez des exemples de réponses dans votre Playbook. Arya utilise ces instructions pour chaque brouillon qu'il génère. Les modifications au Playbook s'appliquent immédiatement.

D'après les données marchands, Arya résout automatiquement environ 80 % des tickets support courants. Les réclamations complexes, escalades et cas particuliers sont marqués pour examen humain.

Oui. Votre Playbook vous permet de définir des règles par catégorie : seuil de réponse automatique, actions autorisées, instructions spécifiques et déclencheurs d'escalade.

Non. Le contenu des tickets est traité via l'API commerciale d'Anthropic, qui n'utilise pas les données clients pour entraîner ses modèles. Arya ne partage vos données avec aucun programme d'entraînement IA tiers.

Arya est facturé mensuellement via Stripe. Votre abonnement commence le jour de votre upgrade et se renouvelle à la même date chaque mois. Le compteur de tickets se réinitialise à chaque renouvellement.

La collecte des emails se met en pause pour le reste du cycle. Arya arrête de générer des brouillons pour les nouveaux tickets jusqu'au prochain renouvellement. Vous pouvez upgrader à tout moment pour augmenter la limite.

Oui. Annulez depuis vos paramètres de facturation en un clic, sans frais d'annulation ni engagement. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis expire. Aucun débit ultérieur.

Une facturation annuelle avec remise est disponible : écrivez à support@aryasupport.com pour en bénéficier. Des remises volume pour les agences gérant plusieurs boutiques sont également disponibles sur le plan Studio.

Stripe envoie automatiquement une facture à votre email de facturation après chaque paiement. Vous pouvez aussi télécharger toutes vos factures depuis vos paramètres de facturation dans le tableau de bord Arya.

Toutes les données clients sont chiffrées au repos et isolées par organisation par une politique de sécurité par ligne. Les tokens d'accès Shopify sont chiffrés au repos. Nous ne conservons pas le contenu des emails plus longtemps que nécessaire pour générer une réponse.

Oui. Arya est conçu pour la conformité RGPD : accords de traitement des données disponibles sur demande, données non utilisées pour l'entraînement IA, politiques de rétention documentées, et transferts hors UE encadrés par les clauses contractuelles types signées par chacun de nos sous-traitants. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails.

Seuls vous et vos membres d'équipe autorisés peuvent accéder à vos données dans le tableau de bord Arya. L'équipe Arya n'accède pas au contenu des tickets sauf si vous ouvrez une demande de support et le partagez explicitement.

Arya se connecte à Shopify via OAuth en utilisant l'API Admin officielle et suit les exigences du programme partenaire Shopify. Une inscription officielle sur l'App Store est en cours, les marchands existants se connectent directement via OAuth en attendant.

Envoyez un email à privacy@aryasupport.com pour demander la suppression complète de votre compte et de vos données. Nous confirmerons la suppression dans les 30 jours conformément à l'article 17 du RGPD. L'annulation de votre abonnement seul ne supprime pas vos données stockées.