Questions frequentes

Arya est un agent support IA pour les marchands Shopify. Il se connecte a votre boite mail et a votre boutique Shopify, lit les tickets entrants et redige des reponses dans votre ton — en quelques secondes.

Arya est concu pour les proprietaires de boutiques Shopify et leurs equipes support. Il est particulierement adapte aux boutiques gerant 50 a 3 000 tickets par mois qui souhaitent automatiser les questions recurrentes sans perdre la touche personnelle.

Moins de 5 minutes. Connectez votre boite Gmail et votre boutique Shopify via OAuth — sans code ni plugin a installer. Arya est operationnel des que les deux connexions sont autorisees.

Oui — tous les plans incluent un essai gratuit de 7 jours. Aucune carte bancaire requise. Vous pouvez changer de plan ou annuler a tout moment pendant ou apres l'essai.

Arya supporte le français, l'anglais, l'italien et l'espagnol. Il détecte la langue du client, lui répond dans la sienne, et vous permet de lire les messages en langue étrangère dans votre propre langue — directement dans l'application.

Arya se connecte actuellement a Gmail via OAuth. Les fournisseurs non-Gmail peuvent se connecter via IMAP ou en transferant les emails vers une adresse Gmail — les deux configurations sont supportees.

Oui. Essentiel supporte 1 boite mail, Pro en supporte 2, Business en supporte 3, et Studio jusqu'à 5 simultanément. Vous pouvez changer la boite connectée à tout moment depuis vos paramètres.

Par defaut, Arya redige un brouillon que vous relisez et envoyez en un clic. Vous pouvez activer la reponse automatique pour certaines categories de tickets depuis vos parametres d'automatisation.

Non. Arya traite uniquement les emails identifies comme des tickets support clients. Les newsletters, notifications d'expedition automatiques et spams sont ignores. Vous pouvez ajouter des filtres personnalises dans vos parametres.

Si le score de confiance d'Arya est inférieur à votre seuil configuré, le ticket est marqué pour examen humain plutôt que de générer un brouillon. Vous pouvez personnaliser ce seuil depuis vos paramètres d'automatisation.

Arya fonctionne avec tous les plans Shopify — Basic, Shopify, Advanced et Plus. La seule condition est d'accorder les permissions API requises lors de la configuration OAuth.

Arya lit vos commandes, clients, produits et expeditions pour rediger des reponses precises. Avec Revenue Shield active, il peut aussi initier des remboursements, echanges et corrections d'adresse — uniquement si vous avez active ces actions.

Uniquement si vous activez explicitement la reponse automatique pour ces actions dans vos parametres. Par defaut, Arya prepare l'action pour votre approbation — aucune commande, remboursement ou donnee client n'est modifie sans votre validation.

Oui. Avec Revenue Shield, Arya détecte les demandes de remboursement, propose des alternatives (échange, avoir, renvoi) au client, et peut exécuter l'action approuvée dans Shopify si la réponse automatique est activée.

Oui. Arya lit la devise et le marche du client depuis la commande et y fait reference correctement dans ses reponses. Les boutiques multi-devises et celles utilisant Shopify Markets sont entierement supportees.

Arya utilise les modèles Claude d'Anthropic. Essentiel utilise Claude Haiku — rapide et efficace pour les gros volumes. Pro, Business et Studio utilisent Claude Sonnet, qui produit des réponses plus nuancées et gère mieux les tickets complexes.

Lors de la configuration, vous definissez votre ton de marque et fournissez des exemples de reponses dans votre Playbook. Arya utilise ces instructions pour chaque brouillon qu'il genere. Les modifications au Playbook s'appliquent immediatement.

D'apres les donnees marchands, Arya resout automatiquement environ 80 % des tickets support courants. Les reclamations complexes, escalades et cas particuliers sont marques pour examen humain.

Oui. Votre Playbook vous permet de définir des règles par catégorie : seuil de réponse automatique, actions autorisées, instructions spécifiques et déclencheurs d'escalade.

Non. Le contenu des tickets est traite via l'API commerciale d'Anthropic, qui n'utilise pas les donnees clients pour entrainer ses modeles. Arya ne partage vos donnees avec aucun programme d'entrainement IA tiers.

Arya est facture mensuellement via Stripe. Votre abonnement commence le jour de votre upgrade et se renouvelle a la meme date chaque mois. Le compteur de tickets se reinitialise a chaque renouvellement.

La collecte des emails se met en pause pour le reste du cycle — Arya arrete de generer des brouillons pour les nouveaux tickets jusqu'au prochain renouvellement. Vous pouvez upgrader a tout moment pour augmenter la limite.

Oui. Annulez depuis vos parametres de facturation en un clic — aucun frais d'annulation, aucun engagement. Votre plan reste actif jusqu'a la fin de la periode en cours, puis expire. Aucun debit subsequent.

Une facturation annuelle avec remise est disponible — ecrivez a support@aryasupport.com pour en beneficier. Des remises volume pour les agences gerant plusieurs boutiques sont egalement disponibles sur le plan Studio.

Stripe envoie automatiquement une facture a votre email de facturation apres chaque paiement. Vous pouvez aussi telecharger toutes vos factures depuis vos parametres de facturation dans le tableau de bord Arya.

Toutes les donnees clients sont stockees sur une infrastructure en UE. Les tokens d'acces Shopify sont chiffres au repos. Nous ne conservons pas le contenu des emails plus longtemps que necessaire pour generer une reponse.

Oui. Arya est concu pour la conformite RGPD : hebergement en UE, accords de traitement des donnees disponibles sur demande, donnees non utilisees pour l'entrainement IA, et politiques de retention documentees. Consultez notre Politique de confidentialite pour les details.

Seuls vous et vos membres d'equipe autorises peuvent acceder a vos donnees dans le tableau de bord Arya. L'equipe Arya n'accede pas au contenu des tickets sauf si vous ouvrez une demande de support et le partagez explicitement.

Arya se connecte a Shopify via OAuth en utilisant l'API Admin officielle et suit les exigences du programme partenaire Shopify. Une inscription officielle sur l'App Store est en cours — les marchands existants se connectent directement via OAuth en attendant.

Envoyez un email a privacy@aryasupport.com pour demander la suppression complete de votre compte et de vos donnees. Nous confirmerons la suppression dans les 30 jours conformement a l'article 17 du RGPD. L'annulation de votre abonnement seul ne supprime pas vos donnees stockees.